Contoh Soal Manajerial PPPK
Grafik 1 — SMART Goals
1) Perbaikan keterlambatan laporan
Anda memimpin tim kecil yang sering terlambat mengumpulkan laporan bulanan. Apa langkah pertama yang paling tepat?
A. Memberi surat peringatan kepada semua anggota tim.
B. Mencari tahu akar penyebab keterlambatan melalui diskusi singkat berbasis data.
C. Mengambil alih penyusunan laporan agar cepat selesai.
D. Menunda rapat evaluasi sampai situasi membaik.
Kunci: B – Mulai dari identifikasi akar masalah berbasis fakta.
2) Konflik saat rapat
Dalam rapat koordinasi, dua staf berdebat keras dan mulai saling menyalahkan. Tindakan paling tepat…
A. Membiarkan sampai menemukan solusi.
B. Meminta keduanya keluar ruangan.
C. Menghentikan perdebatan, tetapkan aturan diskusi, fokus pada masalah dan data.
D. Memihak yang lebih senior agar cepat selesai.
Kunci: C – Kembalikan ke aturan, tujuan rapat, dan data.
3) Target SOP 2 minggu
Anda diberi target menyusun SOP baru dalam 2 minggu. Cara terbaik menetapkan target tim adalah…
A. “SOP harus selesai secepatnya.”
B. Gunakan SMART dan pecah jadi tahapan dengan tenggat jelas.
C. Minta lembur sampai selesai.
D. Tunda sampai ada contoh instansi lain.
Kunci: B – Target harus jelas, terukur, dan bertahap.
4) Staf bagus tapi defensif
Anggota tim berkinerja baik namun menolak masukan. Respons terbaik…
A. Hindari memberi masukan.
B. Beri masukan di depan tim agar malu.
C. 1-on-1, umpan balik spesifik (perilaku + dampak), sepakati perbaikan.
D. Langsung pindahkan unit.
Kunci: C – Feedback efektif, privat, spesifik, dan berujung rencana aksi.
5) Tugas mendadak vs rencana mingguan
Prioritas mendadak datang dari pimpinan, sementara tim punya rencana mingguan. Anda…
A. Batalkan semua rencana tanpa penjelasan.
B. Abaikan tugas mendadak.
C. Reprioritisasi: cek urgensi–dampak, negosiasi tenggat, komunikasikan perubahan.
D. Tunjuk satu orang mengerjakan semua.
Kunci: C – Kelola prioritas dengan transparan dan realistis.
Grafik 2 – RACI Matrix (contoh ringkas)
6) Antrean panjang, layanan lambat
Warga mengeluh pelayanan lambat karena antrean panjang. Tindakan paling tepat…
A. Jelaskan antrean panjang wajar.
B. Perbaiki proses: petakan alur, cari bottleneck, uji coba solusi (loket khusus/booking).
C. Tambah banner imbauan sabar.
D. Kurangi jam layanan.
Kunci: B – Orientasi pelayanan = perbaikan proses.
7) Data salah yang menguntungkan unit
Atasan meminta tetap memakai data salah agar target tercapai. Sikap Anda…
A. Ikuti atasan demi loyalitas.
B. Biarkan saja.
C. Tolak sopan, jelaskan risiko integritas, koreksi data & usulkan mitigasi target.
D. Hapus bukti kesalahan.
Kunci: C – Integritas + solusi.
8) Tugas tumpang tindih lintas unit
Alat paling tepat memperjelas peran…
A. Buat grup chat baru.
B. Buat RACI dan sepakati penanggung jawab per aktivitas.
C. Minta pimpinan tunjuk satu supervisor saja.
D. Tunggu arahan tertulis semua pihak.
Kunci: B – RACI memperjelas peran dan akuntabilitas.
9) Staf baru sering tanya hal sama
Agar tim tetap produktif, Anda…
A. Marahi agar kapok.
B. Abaikan karena mengganggu.
C. Buat FAQ/panduan, tetapkan mentor, jadwalkan check-in terstruktur.
D. Pindahkan ke tugas mudah tanpa pembinaan.
Kunci: C – Bangun sistem pembelajaran, bukan emosi.
10) Rapat molor dan tak ada keputusan
Perbaikan paling manajerial…
A. Biarkan saja.
B. Buat agenda, tujuan, timebox, notulen, daftar keputusan + action item.
C. Tambah peserta.
D. Hapus rapat, ganti instruksi lisan.
Kunci: B – Rapat harus menghasilkan keputusan & tindak lanjut.
Grafik 3 – Alur Penanganan Konflik
Catatan: fokus pada masalah, bukan orang. Dokumentasikan keputusan.
11) Memilih vendor pelatihan
Cara keputusan yang tepat…
A. Pilih yang paling terkenal.
B. Pilih rekomendasi teman.
C. Buat kriteria+bobot (kualitas, biaya, relevansi), nilai dengan decision matrix.
D. Pilih termurah tanpa menilai kualitas.
Kunci: C – Keputusan akuntabel berbasis kriteria objektif.
12) Resistensi perubahan aplikasi
Langkah awal mengelola perubahan…
A. Paksa tanpa penjelasan.
B. Jelaskan alasan, dampak, manfaat, sediakan dukungan (pelatihan/helpdesk).
C. Tunda sampai semua setuju.
D. Cap penolak sebagai tidak loyal.
Kunci: B – Komunikasi + dukungan adaptasi.
13) Dua instruksi atasan bertentangan
Tindakan terbaik…
A. Jalankan yang Anda suka.
B. Jalankan keduanya.
C. Konfirmasi prioritas: sampaikan konflik instruksi, minta penyelarasan keputusan.
D. Abaikan keduanya.
Kunci: C – Klarifikasi profesional untuk cegah risiko.
14) Komunikasi informasi sensitif ke publik
Prinsip paling tepat…
A. Sampaikan sebanyak mungkin tanpa verifikasi.
B. Tunda sampai rumor berhenti.
C. Sampaikan akurat, terverifikasi, sesuai kewenangan, jelas dan empatik.
D. Gunakan istilah teknis agar terlihat profesional.
Kunci: C – Akurasi + empati + kewenangan.
15) Kinerja rendah karena masalah pribadi
Menjaga target sekaligus manusiawi…
A. Sanksi tanpa diskusi.
B. Biarkan saja.
C. Bicara privat, sepakati dukungan wajar, penyesuaian sementara, target perbaikan terukur.
D. Ceritakan ke tim agar paham.
Kunci: C – Empati + target terukur.
Grafik 4 – SWOT (2×2)
(Praktiknya: Strengths/Weaknesses = internal, Opportunities/Threats = eksternal)
16) Data unit lain belum lengkap
Tindakan terbaik…
A. Isi asal agar cepat.
B. Tunggu tanpa tindak lanjut.
C. Hubungi PIC, jelaskan kebutuhan & tenggat, bantu format, siapkan rencana alternatif bila terlambat.
D. Salah-kan unit lain di grup besar.
Kunci: C – Proaktif + mitigasi risiko.
17) Prosedur tidak sesuai aturan terbaru
Anda seharusnya…
A. Sembunyikan agar tidak dinilai buruk.
B. Abaikan karena sudah lama.
C. Catat temuan, usulkan perbaikan SOP, rencana implementasi & sosialisasi.
D. Tunggu teguran resmi.
Kunci: C – Kepatuhan dan perbaikan berkelanjutan.
18) Produktivitas tanpa tambah orang
Pendekatan tepat…
A. Minta semua kerja lebih keras.
B. Turunkan kualitas agar cepat.
C. Analisis proses, hilangkan pemborosan, standarisasi, otomasi sederhana bila mungkin.
D. Tambah rapat harian panjang.
Kunci: C – Fokus proses (lean) dan standardisasi.
19) Anggota dominan memotong pembicaraan
Anda…
A. Biarkan agar cepat.
B. Marahi di depan umum.
C. Tetapkan aturan fasilitasi, feedback privat, dorong partisipasi merata.
D. Pindahkan anggota lain.
Kunci: C – Kepemimpinan kolaboratif & komunikasi sehat.
20) Susun program kerja tahunan
Langkah sebelum merancang kegiatan…
A. Salin program tahun lalu.
B. Buat sebanyak-banyaknya.
C. Analisis kebutuhan/situasi (mis. SWOT), tetapkan prioritas & indikator.
D. Tunggu arahan rinci pimpinan.
Kunci: C – Perencanaan berbasis analisis dan indikator.
Grafik 5 – Decision Matrix (contoh sederhana)
21) Permintaan percepatan dengan hadiah
Respons Anda…
A. Terima karena kecil.
B. Tolak halus, jelaskan prosedur & etika, tawarkan jalur resmi jika ada.
C. Terima tapi rahasiakan.
D. Minta hadiah lebih besar.
Kunci: B – Tolak gratifikasi, arahkan ke jalur resmi.
22) Target naik, fasilitas sama
Anda akan…
A. Mengeluh ke publik.
B. Kurangi jam layanan.
C. Ajukan usulan berbasis data + opsi solusi (penjadwalan, digitalisasi, redistribusi).
D. Tambah syarat agar warga berkurang.
Kunci: C – Solusi berbasis data dan realistis.
23) Memastikan tindak lanjut rapat
Cara terbaik…
A. Notulen tanpa detail.
B. Andalkan ingatan peserta.
C. Action item jelas (siapa-apa-kapan) + monitoring check-in sesuai tenggat.
D. Grup chat diskusi bebas.
Kunci: C – Akuntabilitas butuh PIC dan tenggat.
24) Pegawai kompeten tak mau berbagi
Tindakan Anda…
A. Biarkan.
B. Paksa dengan ancaman.
C. Bangun budaya: jadwal knowledge sharing, dokumentasi, kaitkan dengan kinerja secara adil.
D. Ambil semua tugasnya dan bagi ke orang lain.
Kunci: C – Bangun sistem dan budaya.
25) Pilih rencana cepat dampak kecil vs lama dampak besar
Yang paling tepat…
A. Pilih cepat agar terlihat bekerja.
B. Pilih lama tanpa pertimbangkan risiko.
C. Nilai risiko-dampak dengan kriteria prioritas; komunikasikan trade-off ke pimpinan.
D. Tunda sampai mepet tenggat.
Kunci: C – Transparan soal trade-off, berbasis prioritas.
Grafik 6 – PDCA
26) Warga marah di loket
Respons paling tepat…
A. Salah-kan warga.
B. Jawab dengan nada tinggi.
C. Dengarkan, minta maaf, jelaskan solusi, pastikan perbaikan proses.
D. Menghindar.
Kunci: C – Empati + solusi + perbaikan.
27) Tim takut inovasi karena takut gagal
Langkah Anda…
A. Paksa tanpa dukungan.
B. Batalkan inovasi.
C. Pilot kecil, indikator keberhasilan, ruang belajar dari gagal, apresiasi upaya.
D. Tunggu tim siap sendiri.
Kunci: C – Inovasi butuh eksperimen terukur.
28) Risiko keamanan data (password dibagi)
Tindakan terbaik…
A. Diam.
B. Sebar isu di grup umum.
C. Ingatkan benar, tetapkan kebijakan akses, edukasi singkat, laporkan sesuai prosedur bila perlu.
D. Ganti password orang lain tanpa izin.
Kunci: C – Edukasi + kebijakan + prosedur.
29) Cuti mendadak saat beban tinggi
Anda akan…
A. Tolak semua cuti.
B. Izinkan tanpa rencana.
C. Cek urgensi, redistribusi tugas, rencana pengganti, komunikasi ke pihak terkait.
D. Suruh cari pengganti sendiri.
Kunci: C– Kelola SDM dan layanan secara seimbang.
30) Indikator tidak tercapai setelah 3 bulan
Pendekatan paling tepat…
A. Salah-kan tim.
B. Ubah indikator agar tercapai.
C. PDCA: evaluasi data, cari penyebab, perbaiki rencana/eksekusi, jalankan ulang dengan monitoring.
D. Hentikan tanpa evaluasi.
Kunci: C – Perbaikan berkelanjutan berbasis data.
Terima kasih telah membaca – Semoga artikel dari PPKN.CO.ID ini dapat memberi pencerahan dan bisa diterapkan dalam kehidupan sehari‐hari atau dalam skala komunitas.
